الأحكام والشروط

شروط وأحكام الاستخدام
الوثيقة القانونية المنظمة لاستخدام منصة “مصاطب” للخدمات والحلول العقارية
أولاً: التعاريف الأساسية
في سياق تطبيق هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:
* المنصة: يُقصد بها الموقع الإلكتروني والتطبيق الخاص بـ “مصاطب”.
* المنشأة (الشركة): مؤسسة/شركة “مصاطب للخدمات والحلول العقارية”، وهي منشأة مرخصة رسمياً لمزاولة نشاط الوساطة والخدمات العقارية داخل المملكة العربية السعودية.
* المستخدم: أي فرد أو جهة اعتبارية (شركة تطوير عقاري، مالك، مستثمر، باحث عن عقار) يقوم بإنشاء حساب أو تصفح أو استخدام خدمات المنصة.
* العرض العقاري: كل ما يتم إدخاله أو نشره من قِبل المستخدم بغرض التسويق للبيع أو الإيجار.
* الطلب العقاري: طلب يُقدّمه المستخدم للبحث عن عقار بمواصفات وميزانية محددة.
* الخدمات المدفوعة: أي خدمات أو باقات تقدمها المنصة للمستخدم مقابل رسوم مالية.
* العقد الإلكتروني: أي إجراء، موافقة إلكترونية، أو توثيق يتم عبر المنصة ويُمثل التزاماً قانونياً ورسمياً للطرفين.
ثانياً: الأهلية والتسجيل
* يُشترط لاستخدام خدمات المنصة أن يتمتع المستخدم بالأهلية القانونية الكاملة، ولا يُسمح باستخدام المنصة لمن هم دون سن 18 عاماً.
* يلتزم المستخدم بتقديم بيانات شخصية أو تجارية صحيحة، دقيقة، ومحدثة عند التسجيل.
* تحتفظ “مصاطب” بالحق المطلق في تعليق أو إلغاء الحسابات غير النشطة، أو الحسابات التي يتبين تضمنها لمعلومات مغلوطة أو وهمية دون إشعار مسبق.
ثالثاً: طبيعة المنصة ودورها
تعمل “مصاطب” كـ وسيط عقاري رسمي مرخص من الجهات المختصة (الهيئة العامة للعقار)، وتقدم بيئة إلكترونية آمنة تشمل الخدمات التالية:
* إدخال وإدارة عروض العقارات مع إرفاق الصور والمستندات الثبوتية.
* استقبال ومعالجة طلبات الشراء والاستئجار للباحثين عن عقارات.
* إتاحة خدمات حجز العقارات، التفاوض الرقمي، وإشعارات التوفر.
تنويه هام: لا تعتمد منصة “مصاطب” نظام النشر التلقائي للعروض. تخضع جميع البيانات والمحتويات للمراجعة والتدقيق الصارم من قِبل فريقنا المختص قبل الموافقة على نشرها، ويُشترط توقيع عقود الوساطة (عبر منصة إيجار أو غيرها) مع المستخدمين قبل نشر العروض أو الطلبات المعتمدة.
رابعاً: الحسابات والعضويات
* تتيح المنصة إمكانية إنشاء حسابات مخصصة للأفراد، وللشركات والمطورين العقاريين لضمان تقديم تجربة مخصصة.
* لا تتوفر حالياً بوابة منفصلة للوسطاء العقاريين المستقلين.
* تقع مسؤولية حماية بيانات الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور) وسريتها بالكامل على عاتق المستخدم.
* في حال الاشتباه بوجود اختراق أو نشاط غير قانوني على الحساب، يحق لإدارة المنصة تعليق الحساب فوراً لحماية حقوق كافة الأطراف.
خامساً: التزامات ومسؤوليات المستخدم
* يتحمل المستخدم المسؤولية القانونية الكاملة عن صحة ودقة جميع المعلومات والمستندات التي يقدمها عبر المنصة.
* يُمنع منعاً باتاً نشر أي عرض عقاري لا يستند إلى مستندات رسمية (مثل صك الملكية أو الوكالة الشرعية أو التفويض الرسمي) التي تثبت حق المالك أو المفوض في التصرف بالعقار.
* يلتزم المستخدم أدبياً ونظامياً بالإفصاح عن أي صفقة بيع أو إيجار يتم تنفيذها نتيجة للربط أو الاستخدام عبر منصة “مصاطب”، حفظاً لحقوق الشركة.
سادساً: الخدمات المدفوعة وسياسة الدفع والاسترداد
تقدم المنصة باقة من الخدمات المدفوعة التي تهدف لتعزيز فرص التسويق، وتشمل:
* استخراج وإصدار تراخيص الإعلانات العقارية من الجهات المعنية.
* خدمات الإعلان المميز (Featured Listings) لزيادة الظهور.
* خدمة “الطلب الجاد” لضمان أولوية الوصول للعروض الحصرية.
آلية الدفع والاسترداد:
* تتم عمليات الدفع حالياً بالطرق اليدوية المعتمدة (حوالات بنكية)، وسيتم لاحقاً تفعيل بوابات الدفع الإلكتروني.
* لا يمكن استرداد الرسوم المدفوعة إلا خلال (10) أيام من تاريخ الدفع، ويقتصر ذلك على الحالات التي تثبت فيها إعاقة تقديم الخدمة من قِبل المنصة.
* يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع أي مبالغ دُفعت بالزيادة عن طريق الخطأ خلال مدة أقصاها (10) أيام.
سابعاً: سياسة الوساطة والعمولة
* تُعد “مصاطب” طرفاً وسيطاً رسمياً في الصفقات العقارية التي تتم من خلالها.
* يتم توقيع عقد وساطة رقمي مُلزم بين المنشأة والمستخدم قبل البدء في تقديم أي خدمة فعلية.
* تُفرض عمولة وساطة عقارية (سعي) وفقاً للنسب النظامية المعتمدة في المملكة العربية السعودية. يُعد استخدام المنصة والموافقة على هذه الشروط قبولاً صريحاً لا رجعة فيه بدفع هذه العمولة عند إتمام الصفقة.
ثامناً: المحظورات والاستخدام الممنوع
يُحظر على مستخدمي منصة “مصاطب” القيام بالآتي:
* نشر أي محتوى وهمي، مضلل، أو يخالف الأنظمة والقوانين المرعية في المملكة.
* استخدام برمجيات أو أدوات تقنية (Scraping/Crawling) لجمع وسحب البيانات العقارية أو معلومات المستخدمين من المنصة.
* التلاعب بالأسعار، أو ممارسة الاحتيال، أو التسعير غير النظامي الذي يضر باستقرار السوق العقاري.
تحتفظ المنصة بكامل الحق في حذف أي محتوى يخالف هذه البنود دون الحاجة لإشعار مسبق، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
تاسعاً وعاشراً: التعديلات، الإلغاء، والإنهاء
* التعديلات: تحتفظ “مصاطب” بالحق في تعديل هذه الشروط أو تحديث سياسات الخدمات في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تحديثات جوهرية داخل المنصة، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد التحديث بمثابة قبول ضمني ونهائي للشروط المعدلة.
* الإلغاء من قبل المستخدم: يحق للمستخدم إغلاق حسابه والتوقف عن استخدام المنصة في أي وقت يشاء، مع بقاء التزاماته المالية السابقة (إن وجدت) سارية.
* الإنهاء من قبل المنصة: يحق للمنصة الإنهاء الفوري وإلغاء حساب أي مستخدم يثبت ارتكابه لمخالفة جسيمة لهذه الشروط، دون تحمل المنصة لأي مسؤولية أو تعويض.
الحادي عشر والثاني عشر: المرجعية القانونية واللغة
* القانون المعمول به: تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر حصرياً وفقاً للأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
* حل النزاعات: في حال نشوء أي خلاف -لا قدر الله- يتم السعي لحله ودياً أولاً. وفي حال تعذر ذلك، يكون الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية للبت في النزاع.
* اللغة المعتمدة: اللغة العربية هي اللغة الرسمية للمنصة، وهي المرجع الوحيد المعتمد في صياغة وتفسير هذه الشروط. وفي حال توفر ترجمة لأي لغة أخرى، يُعتد بالنص العربي دائماً عند وجود أي تعارض.
جميع الحقوق محفوظة لمنصة مصاطب للخدمات والحلول العقارية ©